Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026

Niniejsze zasady określają sposób odstąpienia od umowy i zwrotu produktów kupionych w sklepie internetowym KAMPERup!.

1. Prawo do odstąpienia od umowy 

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób.

Dane kontaktowe do zwrotów:

KAMPERup!
E-mail: kontakt@kamperup.pl
Adres do zwrotu: Lessla 4/2, 24-100 Puławy

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, że Klient odstępuje od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Odesłanie produktu

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga od nas poniesienia dodatkowych kosztów.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Klientowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie produktu.

Produkt powinien być zwrócony w stanie kompletnym, z akcesoriami, instrukcjami i elementami opakowania, o ile zostały dostarczone razem z produktem.

6. Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to w szczególności produktów takich jak:

• produkty higieniczne,
• produkty jednorazowego użytku po otwarciu opakowania,
• olejki zapachowe, wkłady zapachowe i produkty zapachowe po otwarciu zabezpieczenia,
• środki chemiczne, preparaty do toalety turystycznej, środki czystości i produkty podobne po otwarciu zabezpieczenia,
• produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem, żywnością lub wodą użytkową, jeżeli zostały otwarte i ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Produkty tego typu można zwrócić tylko wtedy, gdy są nieotwarte, kompletne i mają nienaruszone zabezpieczenia higieniczne lub fabryczne.

7. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to np. produktów personalizowanych, oznaczanych indywidualnym nadrukiem, etykietą, konfiguracją lub przygotowanych specjalnie na zamówienie Klienta.

8. Zwroty a reklamacje

Zasady zwrotu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową, rękojmi, gwarancji producenta lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację, niezależnie od zasad odstąpienia od umowy.

Reklamacje można zgłaszać na adres: kontakt@kamperup.pl

9. Przedsiębiorcy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady zwrotu mogą wynikać z indywidualnych ustaleń lub obowiązujących przepisów prawa.