Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026

Niniejsze zasady określają sposób odstąpienia od umowy i zwrotu produktów kupionych w sklepie internetowym KAMPERup!.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób.

Dane kontaktowe do zwrotów:

KAMPERup!
E-mail: kontakt@kamperup.pl
Adres do zwrotu: Lessla 4/2, 24-100 Puławy

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, że Klient odstępuje od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Odesłanie produktu

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga od nas poniesienia dodatkowych kosztów.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Klientowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie produktu.

Produkt powinien być zwrócony w stanie kompletnym, z akcesoriami, instrukcjami i elementami opakowania, o ile zostały dostarczone razem z produktem.

6. Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to w szczególności produktów takich jak:

• produkty higieniczne,
• produkty jednorazowego użytku po otwarciu opakowania,
• olejki zapachowe, wkłady zapachowe i produkty zapachowe po otwarciu zabezpieczenia,
• środki chemiczne, preparaty do toalety turystycznej, środki czystości i produkty podobne po otwarciu zabezpieczenia,
• produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem, żywnością lub wodą użytkową, jeżeli zostały otwarte i ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Produkty tego typu można zwrócić tylko wtedy, gdy są nieotwarte, kompletne i mają nienaruszone zabezpieczenia higieniczne lub fabryczne.

7. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to np. produktów personalizowanych, oznaczanych indywidualnym nadrukiem, etykietą, konfiguracją lub przygotowanych specjalnie na zamówienie Klienta.

8. Zwroty a reklamacje

Zasady zwrotu nie ograniczają praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową, rękojmi, gwarancji producenta lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację, niezależnie od zasad odstąpienia od umowy.

Reklamacje można zgłaszać na adres: kontakt@kamperup.pl

9. Przedsiębiorcy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady zwrotu mogą wynikać z indywidualnych ustaleń lub obowiązujących przepisów prawa.

Warunki reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026

Niniejsze warunki określają zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów kupionych w sklepie internetowym KAMPERup!.

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z opisem produktu, jego przeznaczeniem lub obowiązującymi przepisami.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• produktu uszkodzonego,
• produktu niezgodnego z opisem,
• produktu niekompletnego,
• produktu niedziałającego prawidłowo,
• produktu dostarczonego w niewłaściwym wariancie,
• produktu, który nie nadaje się do zwykłego celu, do którego jest przeznaczony,
• produktu, który nie posiada cech, o których Klient został poinformowany przed zakupem.

2. Podstawa reklamacji

Reklamacja może zostać złożona na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja producenta, importera lub dystrybutora, Klient może skorzystać również z gwarancji. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji bezpośrednio do KAMPERup! jako sprzedawcy.

To Klient decyduje, czy chce skorzystać z reklamacji wobec sprzedawcy, czy z gwarancji, jeżeli została udzielona.

3. Okres odpowiedzialności sprzedawcy

KAMPERup! odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu Klientowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

W przypadku produktów, dla których określono dłuższy termin przydatności do użycia, odpowiedzialność może trwać przez ten dłuższy okres zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć mailowo na adres:

E-mail: kontakt@kamperup.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• preferowane żądanie Klienta,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Brak paragonu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien jednak umożliwić identyfikację zamówienia, np. przez numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.

5. Czego może żądać Klient

W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na zgodny z umową.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta, Klient może żądać:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.

W przypadku istotnej niezgodności produktu z umową Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli KAMPERup! nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Klienta, o ile przepisy prawa tak stanowią.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.

7. Odesłanie reklamowanego produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą, transportem, robocizną i materiałami ponosi KAMPERup!, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient nie powinien odsyłać produktu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia tego z KAMPERup!.

8. Produkty zapachowe, higieniczne, chemiczne i jednorazowe

W przypadku produktów z kategorii Komfort, zapach i higiena reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzonego opakowania,
• wadliwego atomizera, dyfuzora lub elementu technicznego,
• niezgodności produktu z opisem,
• otrzymania niewłaściwego wariantu,
• braku elementów zestawu,
• uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem produktu Klientowi.

Produkty higieniczne, zapachowe, chemiczne lub jednorazowe po otwarciu mogą podlegać ograniczeniom w zakresie zwrotu bez podania przyczyny, ale nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

9. Produkty techniczne i elektryczne

W przypadku produktów z kategorii Zasilanie i zestawy solarne, urządzeń elektrycznych, dyfuzorów elektronicznych, power station, przetwornic, ładowarek i podobnych produktów technicznych reklamacja może wymagać sprawdzenia:

• zgodności użytkowania z instrukcją,
• kompletności zestawu,
• stanu produktu,
• sposobu montażu lub podłączenia,
• warunków, w których produkt był używany.

Nie wyłącza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy:

• wykonanie zdjęć opakowania i produktu,
• zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy,
• spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest taka możliwość,
• niezwłoczny kontakt z KAMPERup!.

Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

11. Kiedy reklamacja może nie zostać uznana

Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli problem powstał wyłącznie z przyczyn niezależnych od KAMPERup!, w szczególności w wyniku:

• używania produktu niezgodnie z instrukcją,
• nieprawidłowego montażu lub podłączenia,
• uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez Klienta,
• samodzielnych przeróbek produktu,
• użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• naturalnego zużycia produktu,
• działania czynników zewnętrznych, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

Każda reklamacja jest jednak oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

12. Zwrot płatności przy uznanej reklamacji

Jeżeli w wyniku reklamacji dojdzie do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zwrot należnych środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji lub otrzymania stosownego oświadczenia Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje o dostępnych sposobach polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl

Klient może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

14. Kontakt w sprawie reklamacji

KAMPERup!
E-mail: kontakt@kamperup.pl